ด้วยสำนักปลัด องค์การบริหารส่วนตำบลกำปัง ได้จัดทำแบบประเมินความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจต่อการให้บริการ แก่ประชาชนที่มาติดต่อที่องค์การบริหารส่วนตำบลกำปัง ประจำปี 2565 ขึ้น เพื่อระดับความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลกำปัง จำนวน 4 ด้าน ได้แก่ด้านกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการ,ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรผู้ให้บริการ , ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และความพึงพอใจต่อผลของการให้บริการ เพื่อให้ทราบถึงระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการในด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ในงานต่างๆ ที่ให้บริการว่าเป็นอย่างไร และเพื่อต้องการทราบถึงปัญหาและข้อเสนอแนะในการให้บริการ นั้น
สำนักปลัด องค์การบริหารส่วนตำบลกำปัง จึงขอรายงานผลการประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการ แก่ประชาชนที่มาติดต่อที่องค์การบริหารส่วนตำบลกำปัง ประจำปี 2565 ซึ่งครอบคลุมทั้ง 4 ด้าน โดยสรุปผลจากแบบสอบถามประเมินความพึงพอใจขององค์การบริหารส่วนตำบลกำปัง โดยเรื่องความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากการบริการของหน่วยงาน อยู่ในระดับดีมาก จำนวนมากที่สุด 85 คน และเฉลี่ยทั้ง 4 ด้านมีระดับความพึงพอใจ ร้อยละ 78.5 รายละเอียดตามสิ่งที่ส่งมาด้วย
แบบสรุปประเมินผลความพึงพอใจ / ไม่พึงพอใจต่อการให้บริการ
สำนักงานปลัด องค์การบริหารส่วนตำบลกำปัง
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2565
ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป จำนวนผู้เข้าตอบแบบสอบถามทั้งหมด ........100...........คน
|
ข้อมูลทั่วไป
|
จำนวน
|
ร้อยละ
|
หมายเหตุ
|
|
1. เพศ
|
60
40
|
60
40
|
|
|
2. อายุ
- ต่ำกว่า 20 ปี
- 21 - 40 ปี
- 41 – 60 ปี
- 60 ปีขึ้นไป
|
5
25
40
30
|
5
25
40
30
|
|
|
3. ระดับการศึกษาสูงสุด
- ประถมศึกษา
- มัธยมศึกษาตอนต้น/ตอนปลาย/เทียบเท่า
- ปริญญาตรี
- สูงกว่าปริญญาตรี
|
80
15
5
0
|
80
15
5
0
|
|
|
4. สถานภาพของผู้มารับบริการ
-
-
-
- เกษตรกร/องค์กรเกษตรกร
- ผู้ประกอบการ
- ประชาชนผู้รับบริการ
- องค์กรชุมชน/เครือข่ายองค์กรชุมชน
- อื่นๆ โปรดระบุ …………………….
|
50
5
45
0
0
|
50
5
45
0
0
|
|
ตอนที่ 2 ความพึงพอใจ/ความไม่พึงพอใจในภาพรวมของการ
|
ประเด็น/ด้าน
|
ระดับความพึงพอใจ
|
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
3.6 การจัดสถานที่และอุปกรณ์ความเป็นระเบียบ สะดวกต่อการติดต่อใช้บริการ
|
80
|
15
|
5
|
0
|
0
|
|
3.7 มีป้าย ข้อความบอกจุดบริการ / ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย
|
60
|
10
|
30
|
0
|
0
|
|
3.8 ความพอใจต่อสื่อประชาสัมพันธ์ / คู่มือและเอกสารให้ความรู้
|
60
|
15
|
25
|
0
|
0
|
|
รวม
|
540
|
90
|
170
|
0
|
0
|
|
เฉลี่ย
|
67.50
|
11.25
|
21.25
|
0
|
0
|
|
4 ความพึงพอใจต่อผลของการให้บริการ
|
|
|
|
|
|
|
4.1 ได้รับบริการตรงตามความต้องการ
|
80
|
10
|
10
|
0
|
0
|
|
4.2 ได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์
|
85
|
5
|
10
|
0
|
0
|
|
4.3 ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากการบริการของหน่วยงาน
|
85
|
10
|
5
|
0
|
0
|
|
รวม
|
250
|
25
|
25
|
0
|
0
|
|
เฉลี่ย
|
83.33
|
8.33
|
8.33
|
0
|
0
|
|
รวมทั้งหมด
|
1,955
|
450
|
366
|
0
|
0
|
|
เฉลี่ยทั้งหมด 4 ด้าน
|
78.50
|
12.53
|
8.97
|
0
|
0
|
ตอนที่ 3 ปัญหา/ ข้อเสนอแนะ
1. ควรจัดให้มีมุมอ่านหนังสือ นิตยสาร หรือหนังสือพิมพ์
2. ควรติดตั้งจอโทรทัศน์ในมุมสูงเพื่อให้ประชาชนผู้มาติดต่อสามารถรับชมข่าวสารได้อย่างทั่วถึง
3. ควรจัดมุมเครื่องดื่มระหว่างรอรับบริการ
4. ควรเพิ่มวัสดุอุปกรณ์ที่จำเป็นต่อการให้บริการให้เพียงพอ
5. ควรดำเนินการจัดตั้งศูนย์บริการร่วมในองค์กร
6. ควรประชาสัมพันธ์ผลการประเมินนี้แก่ประชาชนทราบอย่างทั่วถึง
ผลการวิเคราะห์ข้อมูล
1. กลุ่มผู้มารับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลกำปัง ทั้งหมดจำนวน 100 คน จะมีเพศหญิงมากกว่าเพศชาย ผู้มารับบริการส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 41 – 60 ปี ส่วนใหญ่มีการศึกษาในระดับประถมศึกษา และมีอาชีพเป็นเกษตรกร
2. ผู้มารับบริการมีความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลกำปัง ในภาพรวมอยู่ในระดับดี โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามตามรายการประเมินอยู่ในระดับดีมากและระดับดี ไม่มีผู้ตอบแบบสอบถามในระดับน้อยและต้องปรับปรุง โดยรายการประเมินทั้ง 4 ด้าน
ด้านที่ 1 ด้านกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการ
มีจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามในระดับดีมาก เฉลี่ยจำนวน 44.17 คน และในระดับดี เฉลี่ย 32.50 คน มีผู้ตอบแบบสอบถามเรื่องขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว อยู่ในระดับดีมาก จำนวนมากที่สุด 60 คน รองลงมาคือความรวดเร็วในการให้บริการ และความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนในการให้บริการ ตามลำดับ
ด้านที่ 2 ด้านเจ้าหน้าที่ / บุคลากรผู้ให้บริการ
มีจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามในระดับดีมาก เฉลี่ยจำนวน 70 คน และในระดับดี เฉลี่ย 23.33 คน มีผู้ตอบแบบสอบถามเรื่องามซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่รับสินบน ไม่หา ประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ อยู่ในระดับดีมาก จำนวนมากที่สุด 90 คน รองลงมาคือเจ้าหน้าที่ให้บริการต่อผู้รับบริการเหมือนกันทุกราย โดยไม่เลือกปฏิบัติ และเจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น การตอบข้อซักถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำได้เป็นอย่างดี ตามลำดับ
ด้านที่ 3 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
มีจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามในระดับดีมาก เฉลี่ยจำนวน 67.50 คน และในระดับดี เฉลี่ย 11.25 คน มีผู้ตอบแบบสอบถามเรื่องขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว อยู่ในระดับดีมาก จำนวนมากที่สุด 60 คน รองลงมาคือความรวดเร็วในการให้บริการ และความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และ“ความเพียงพอ” ของอุปกรณ์ / เครื่องมือในการให้บริการตามลำดับ
|
